今天要介紹這本書:顧客服務心:諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏



相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

方便、快速、累積點數、轉購物金



博客來商品網址: 顧客服務心:諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏

商品訊息:

顧客服務心:諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏內容描述:

諾斯壯,這個自西雅圖的零售業鉅子,如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌?它的客戶服務文化如何運作?業界能從諾斯壯的經驗裏學到什麼?The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書,本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素,不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理-業者必任員工及客戶。本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特?史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克?麥卡西共同撰寫,書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯,做了一番不尋常的檢視。

顧客服務心:諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏簡述:

  • 原文作者:Robert. Spector
  • 譯者:李佳霖譯
  • 出版社:智庫

    新功能介紹

  • 出版日期:1998/08/31
  • 語言:繁體中文


看了商品的介紹,應該很想下手吧~

心動不如馬上行動,趕緊到博客來看看>>顧客服務心:諾斯壯如何讓員工、顧客與老闆三贏









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資料整理:http://www.atourbus.com/archives/43303


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